# İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

**Son Güncelleme Tarihi:** 10 Ağustos 2026

Celestia Sissi olarak, alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz. Aşağıdaki İade ve Değişim Koşulları, **celestiasissi.com** üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

--- ## 1. Cayma ve İade Hakkı İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketicinin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren **14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı** bulunmaktadır. Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, bu talebinizi açık bir şekilde **[[email protected]](mailto:[email protected])** adresine e-posta göndererek tarafımıza iletebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, niteliğine uygun şekilde ve mümkün olduğunca yeniden satışa elverişli durumda tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün Celestia Sissi'ye ulaştırılması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

--- ## 2. İade Edilecek Ürünün Durumu İade edilmek istenen ürünün; * Kullanılmamış, * Hasar görmemiş, * Ürün bütünlüğünün bozulmamış, * Varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün yalnızca cayma hakkı süresi içerisinde işleyişinin, teknik özelliklerinin ve kullanım talimatlarının gerektirdiği şekilde incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir. Bununla birlikte ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya zarar görmesi halinde, mevzuatta öngörülen tüketici sorumluluğu hükümleri uygulanabilir.

--- ## 3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra **ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurların açılmış olması** halinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle hijyen açısından doğrudan ciltle temas eden ve koruyucu ambalajı açılmış olan ürünlerde bu hüküm uygulanabilir. Bu kapsamda özellikle **küpe ve benzeri hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde**, koruyucu ambalajın açılmış olması halinde iade kabul edilmeyebilir. Bu uygulama, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yer alan cayma hakkı istisnaları doğrultusundadır.

--- ## 4. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Örneğin müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler, standart ürünlerden farklı olarak hazırlanmışsa iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

--- ## 5. Ürün Değişimi Celestia Sissi olarak, stok durumunun uygun olması halinde ürün değişimi taleplerini değerlendirebiliriz. Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin, ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede **[[email protected]](mailto:[email protected])** adresi üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Değişim yapılacak ürünün; * Kullanılmamış olması, * Hasar görmemiş olması, * Ürün bütünlüğünün korunmuş olması, * Varsa ambalaj ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde değişim de yapılamayabilir.

--- ## 6. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler Siparişinizde teslimat sırasında oluşan bir hasar, üretim kaynaklı bir kusur veya ürünün sipariş ettiğiniz üründen farklı olması halinde, durumun tespit edilmesinin ardından bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu durumda ürünle ilgili inceleme yapılır ve tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla uygun çözüm sağlanır. Hasarlı teslimatlarda, mümkünse kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi ve hasar bulunması halinde kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutulmasını öneriyoruz.

--- ## 7. İade Gönderimi İade veya değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün tarafımıza gönderilmesi için gerekli bilgiler sizinle paylaşılır. Ürünün güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Ürünün Celestia Sissi'ye ulaştıktan sonra gerekli kontrolleri gerçekleştirilir. İade ve cayma hakkına ilişkin kargo masrafları, yürürlükteki mevzuatta belirlenen kurallar çerçevesinde uygulanır.

--- ## 8. Ücret İadesi Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat gereğince tahsil edilen bedellerin iadesi gerçekleştirilir. İade işlemi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, bankaların işlem süreleri nedeniyle ücretin hesabınıza veya kartınıza yansıması Celestia Sissi'nin kontrolü dışında ek süre alabilir. Celestia Sissi tarafından iade işleminin gerçekleştirilmiş olması ile bankanın tutarı hesabınıza yansıtması arasında oluşabilecek süre farklılıklarından Celestia Sissi sorumlu değildir.

--- ## 9. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır. Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim işlemleri, kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Birden fazla üründen oluşan kampanyalı paketlerde, kampanya koşullarının bozulması halinde ücret hesaplaması buna göre yapılabilir.

--- ## 10. İade ve Değişim Talebi İçin İletişim İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz: **Celestia Sissi** **E-posta:** [[email protected]](mailto:[email protected]) **Telefon:** 0539 673 82 74 **Adres:** Vıraca Mah. Ataevler Sok. No:10 D:8 Mustafakemalpaşa/Bursa **Web:** celestiasissi.com İade veya değişim talebinizde mümkünse sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve talebinizin nedenini belirtmenizi rica ederiz.

--- ## 11. Tüketici Hakları Bu İade ve Değişim Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri saklıdır. **Son Güncelleme:** 10 Ağustos 2026